客户体验

客户体验是指客户在与企业或品牌互动过程中所感受到的整体体验和评价。这包括客户在购买、使用产品或服务的各个环节中的情感、感知和满意度。客户体验不仅仅是产品本身的质量，更涉及到服务、品牌形象、沟通、售后支持等多个方面。良好的客户体验可以增强客户的忠诚度，提高复购率，进而推动企业的持续发展。企业通常会通过用户调研、反馈收集和数据分析来优化客户体验，以满足客户的期望和需求。