Korisničko iskustvo

Korisničko iskustvo (UX) se odnosi na sve aspekte interakcije korisnika sa kompanijom, njenim uslugama ili proizvodima. Glavni cilj korisničkog iskustva je zadovoljstvo korisnika prilikom korišćenja proizvoda, a to obuhvata intuitivnost dizajna, lakoću korišćenja, estetski doživljaj, kao i ukupnu uslugu koja se pruža korisniku. U centralnom fokusu korisničkog iskustva je razumevanje potreba i ponašanja korisnika radi unapređenja interfejsa, komunikacije i usluga. Kvalitetno korisničko iskustvo može značajno uticati na lojalnost korisnika i reputaciju brenda.