고객 경험은 고객이 제품이나 서비스와 상호작용하는 과정에서 느끼는 모든 감정과 인상을 의미합니다. 이는 고객이 브랜드와의 접점에서 겪는 경험, 즉 구매 과정, 사용 중의 편리함, 고객 서비스와의 소통 등 다양한 요소를 포함합니다. 고객 경험은 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 긍정적인 고객 경험은 반복 구매와 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있습니다. 기업은 고객 경험을 개선하기 위해 고객의 피드백을 분석하고, 서비스나 제품의 품질, 커뮤니케이션 방식, 전반적인 고객 서비스를 지속적으로 향상시키는 노력을 기울입니다.
