顧客体験

顧客体験（こきゃくたいけん）とは、顧客が商品やサービスに接触した際に得る総合的な経験や感覚を指します。これは、商品を購入する過程、カスタマーサービスとのやり取り、ブランドとの関わり方など、顧客が体験するすべての接点を包含します。顧客体験は、顧客満足度や忠誠心に大きな影響を与えるため、企業にとって重要な要素となっています。良好な顧客体験は、顧客によるポジティブな口コミや再購入の促進に寄与し、逆に悪い体験は顧客の離脱を招くことがあります。そのため、企業は顧客体験を向上させるために、サービスの質、コミュニケーションの改善、インターフェースの使いやすさなど、様々な戦略を講じることが求められます。顧客体験の最適化は、ブランドの競争力を高める上で欠かせない取り組みとされています。