Εξυπηρέτηση Πελατών

Η Εξυπηρέτηση Πελατών αναφέρεται στη διαδικασία υποστήριξης και βοήθειας που παρέχεται στους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών. Στόχος της είναι να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών, να επιλύσει προβλήματα και να προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Η εξυπηρέτηση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει διάφορες μορφές επικοινωνίας, όπως τηλεφωνική υποστήριξη, email, live chat ή αυτοματοποιημένα συστήματα. Συνδέεται στενά με την εξοικείωση του πελάτη με την επιχείρηση και επηρεάζει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και τη συνολική εικόνα της επιχείρησης.