Обслужване на клиенти

Обслужване на клиенти е процесът на предоставяне на помощ и услуги на клиентите преди, по време и след покупка на продукт или услуга. Целта на обслужването на клиенти е да се осигури удовлетворение, да се решат проблеми и да се отговори на запитвания, с което се изгражда доверие и лоялност от страна на клиента. Обслужването на клиенти включва различни канали за комуникация, като телефонни разговори, имейли, чатове и социални медии, и може да се осъществява от служители на компанията или от автоматизирани системи. Качеството на обслужването на клиенти е от решаващо значение за успеха на бизнеса, тъй като удовлетворените клиенти са по-склонни да се връщат и да препоръчват услугите или продуктите на компанията на други.